1. Where else is Canada Games merchandise sold?

Official Canada Games merchandise is available online at canadagamesgear.ca. We will be adding additional locations leading up to the 2019 Canada Winter Games.

2. How will my order be shipped?

All online orders are shipped via Purolator and in stock items will arrive within seven business days. Shipping charges are assessed at your check out and vary based on your delivery address. If you have any special shipping needs, please contact us at web@kenoradesigns.com.  

3. Which form of payments are accepted?

All major credit cards and PayPal are accepted on the online store.

4. What happens after I place an order?

Once an order is placed, the order and delivery address is verified. All orders are shipped within five business days and will arrive within seven business days.

5. I operate a store and would like to carry official Canada Games Merchandise, who do I contact?

We are always searching for new retailers, please email kimball@kenoradesigns.com to submit your expression of interest.

6. I am a designer and/or supplier, how can my designs or products be considered for inclusion in the 2019 Canada Games Merchandise Line?

Please email kimball@kenoradesigns.com; we look forward to speaking with you.

7. What is the status of my online order?

We will be happy to answer any questions that you may have, just send us an email at web@kenoradesigns.com or call us at 306.501.5545.

8. What is your Returns Policy?

Our policy lasts 15 days for returns or replacements and 30 days for an online store credit. If the time period has lapsed since your purchase, we cannot offer you a refund, exchange or credit.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging with all the original tags attached. The product must be returned before credits/refunds or replacements are issued.

To complete your qualified return, we require that you contact our customer service department at web@kenoradesigns.com. Our customer service representatives will be happy to assist you through the process.

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.

If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment. Please note, you will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item based on the reason code applied in our RETURNS portal. Should we be responsible for the reason of return, then the appropriate notice will be provided and a shipping voucher will be emailed to return the goods.

If you are shipping an item over $75, you should consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We do not guarantee that we will receive your returned item.

9. What is your Exchange Policy?

We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item please contact our Customer Service department by emailing web@kenoradesigns.com. We will be happy to assist you through the process. Please note: you are also responsible for any shipping costs for exchanged items. Should we be responsible, then the appropriate notice will be provided and a shipping voucher will be emailed to return the goods.

If you are shipping an item over $75, you should consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We do not guarantee that we will receive your returned item.

10. How do I cancel or modify an existing order?

To cancel or modify an existing order, please email web@kenoradesigns.com prior to receiving a shipping confirmation. Please note that we are not able to cancel or modify an order once it has been shipped.

 

 

1. Où la marchandise des Jeux du Canada est-elle vendue?

La marchandise officielle des Jeux du Canada est disponible soit en ligne à www.canadagamesgear.ca. Nous ajouterons des postes supplémentaires de vente dans les mois à venir.

2. Comment ma commande sera-t-elle envoyée?

Toutes les commandes en ligne sont expédiées par Purolator et les produits en stock arriveront dans les 7 jours ouvrables suivants. Les frais d'expédition sont évalués lors de la finalisation de la commande et varient en fonction de votre adresse de livraison. Nous nous efforçons de maintenir des frais d'expédition abordables. Si vous éprouvez des besoins spéciaux d'expédition, veuillez nous contacter à web@kenoradesigns.com

3. Modalités de paiement

Les principales cartes de crédit et Paypal sont acceptés par la boutique en ligne.

4. Qu’arrive t-il une fois la commande passée?

Une fois passée, nous vérifions la commande et l'adresse de livraison. Toutes les commandes sont expédiées dans les 5 jours ouvrables et arriveront dans les 7 jours ouvrables.

5. J'opère un magasin et je souhaite vendre les produits officiels des Jeux du Canada; qui dois-je contacter?

Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux détaillants. Veuillez exprimer votre intérêt par courriel à Kimball@kenoradesigns.com

6. Je suis concepteur et / ou fournisseur; comment puis-je faire en sorte que mes conceptions ou produits soient incorporés dans la collection de marchandises des Jeux du Canada 2019?

Veuillez communiquer par courriel avec Kimball@kenoradesigns.com; nous avons hâte de vous parler.

7. Où en est ma commande en ligne?

Nous nous ferons un plaisir de répondre à toutes questions que vous puissiez avoir; envoyez-nous un courriel à web@kenoradesigns.com ou appelez-nous au (431) 999-2017.

8. Quelle est la politique concernant le retour de marchandise?

Notre politique de retour et d’échange est en vigueur durant les 15 jours suivant l’achat et durant 30 jours pour un crédit d’achat du magasin en ligne. Malheureusement nous ne pouvons offrir de remboursement, d’échange ou de crédit si le temps est écoulé.

Afin de pouvoir retourner ou échanger un article, il doit être inutilisé et dans le même état ou vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine avec toutes ses étiquettes. Le produit initial doit nous être retourné avant qu’un crédit / remboursement ou remplacement soit accordé.

Pour compléter un remboursement, veuillez contacter notre service à la clientèle au web@kenoradesigns.com. Nos agents du service à la clientèle se feront un plaisir de vous aider.

Une fois la marchandise reçue et inspectée, nous communiquerons avec vous par courriel pour vous aviser que nous avons reçu votre retour. Nous vous aviserons aussi si votre retour sera accordé ou non.

Si le retour est approuvé, votre remboursement sera effectué et le crédit sera attribué à la méthode de paiement originale. Veuillez noter que vous devrez assumer les frais de d’expédition selon l’option de retour sélectionnée dans le portail RETOUR. Dans le cas où nous serions responsable pour la raison du retour, vous en serez avisé et recevrez un bon pour le retour de la marchandise.

Si vous expédiez un article de plus de 75 $, envisagez d'utiliser un service d'expédition enregistrée ou l'achat d'une assurance- expédition. Nous ne garantissons pas la réception d’un article retourné.

9. Quelle est la politique d’échange?

Nous ne remplaçons seulement que les articles défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger pour le même article, veuillez contacter notre service à la clientèle par courriel à web@kenoradesigns.com. Veuillez noter que vous êtes également responsable de tous les frais d'expédition pour les articles échangés. Si nous sommes responsable, un avis vous sera fourni et un bon d'expédition vous sera envoyé pour retourner la marchandise.

Si vous expédiez un article de plus de 75 $, envisagez d'utiliser un service d'expédition enregistrée ou l'achat d'une assurance- expédition. Nous ne garantissons pas la réception d’un article retourné.

10. Comment puis-je annuler ou modifier une commande existante?

Pour annuler ou modifier une commande existante, veuillez envoyer un courriel à web@kenoradesigns.com avant que vous n’ayez reçu une confirmation d'expédition. S'il vous plaît noter que nous ne sommes pas en mesure d'annuler ou de modifier une commande une fois qu'elle a été expédiée.